Amena acapara por segundo año consecutivo el mayor número de quejas entre las operadoras de móviles en España
Amena se convierte por segundo año consecutivo en la compañía móvil más denunciada por los usuarios, según el balance anual de consultas y reclamaciones de la Federación de Consumidores en Acción (Facua).
La tercera compañía en cuota de mercado acapara el 46% de las consultas y reclamaciones sobre irregularidades en telefonía móvil.
Le siguen Vodafone, que fue objeto del 31% de las quejas, y Movistar, con un 23%. Aun así “se observa una disminución en Amena con respecto del año pasado, mientras que Vodafone duplica el número de quejas” aseguraba Rubén Sánchez, portavoz de Facua.
Facua reclama a France Télécom que tras la compra de Amena al Grupo Auna impulse un cambio sustancial en sus políticas de atención al cliente.
Sin embargo, en la asociación de consumidores no abrigan grandes esperanzas de que la situación mejore, ya que “France Télécom opera también en España bajo la marca Wanadoo, y es la segunda en el ‘ranking’ general de reclamaciones de lista de Facua”, añadía el portavoz de la asociación sobre la división de acceso a Internet y telefonía fija de la compañía gala.
La española Movistar, ha sido la única operadora que se ha mantenido casi igual, sólo un punto por encima del balance anterior.
Las reclamaciones relativas a telefonía fija, móvil, acceso a Internet y comercio electrónico se sitúan en el primer lugar dentro del balance anual de Facua, con nada menos que el 24,3% del total.
De las quejas esgrimidas por los usuarios, son tres las que se llevan la palma. La primera y segunda son la contratación de servicios que no se ajustan a lo prometido en su publicidad, y la facilitación de información errónea sobre las tarifas y otras características de los servicios.
La medalla de bronce se la lleva las trabas y rechazos en la tramitación de bajas.
